7月1日晚7：40，18路駕駛員楊冉駕駛公交車行駛到匯鑫南門站時(shí)，上來了一位白發(fā)蒼蒼的老人。
“您好，歡迎乘坐18路公交車”，由于時(shí)間較晚，擔(dān)心老奶奶坐錯(cuò)車、坐過站，楊師傅又細(xì)心的問道“請問您到哪一站??？”老人支支吾吾地說：“到哪都行，我沒有家，走到哪算哪，你這車到哪啊？”“到生態(tài)園月嬌美家居。”楊師傅回答。“那我就到生態(tài)園吧！”說到這老人哭了起來，楊師傅大概明白老人應(yīng)該是和家人發(fā)生矛盾，離家出走了。
車輛到達(dá)終點(diǎn)站月嬌美家居后，老人隨即下車，楊師傅趕忙拉下手剎，跑到后門詢問老人情況。言語之間了解到，老人因?yàn)榧彝ガ嵤潞团畠喊l(fā)生爭吵，賭氣離家出走了。隨后，楊師傅回到駕駛位，把車?；亓松鷳B(tài)園停車廠，立刻向分管領(lǐng)導(dǎo)邵俠匯報(bào)了情況并及時(shí)報(bào)警，在等待警察到來的時(shí)間里，楊師傅耐心安撫著老人的情緒，并帶她來到附近的公園，傾聽著老人的訴說，很快，警察打來電話，楊師傅借故去買瓶水，帶著警察找到了老奶奶。此時(shí)，楊師傅才放心的回家！