6月28日上午11時，四分公司31路駕駛員王永亮駕駛當班車輛行駛至吾悅廣場站時，一女士攙扶著一位老年人上車便詢問到：“你好，請問31路車經(jīng)過大潤發(fā)嗎？這位老人迷失方向了，記不起回家的路，說出的家人聯(lián)系方式也不對，只記得自己的家在大潤發(fā)附近?！蓖跤懒谅犙在s忙回答：“31路經(jīng)過大潤發(fā)附近，可以選擇在婦產(chǎn)醫(yī)院（中南）下車?！痹撆空f自己在上班時間，沒法親自將老人送到家人身邊，托付給王永亮便匆匆下了車。
想到今天天氣炎熱，長時間在外面易發(fā)生中暑；考慮到自己也在上班，如果私自將老年人丟在站臺易發(fā)生安全事故，為了老人安全起見，在王永亮耐心詢問下，終于聯(lián)系上其家人，并告知車輛行駛路線及下車站臺名稱，經(jīng)協(xié)商家人決定在婦產(chǎn)醫(yī)院（中南）站臺接老年人。
當車輛行駛至婦產(chǎn)醫(yī)院站臺時，發(fā)現(xiàn)家人還未到，老年人卻執(zhí)意要下車在站臺等待，因拗不過老人，王永亮再次撥通家人電話，確定家人馬上趕到，才敢攙扶下車，并特意叮囑老年人在站臺不要亂走動，以免家人找不到，誰知老年人突然拿出100元表示感謝，王永亮趕忙把錢塞回老年人口袋里，囑咐老年裝好，不要弄丟了，在此地安心等待家人。當車輛緩緩駛離站臺時，從后視鏡中剛好看到家人趕到，并攙扶老人離開，王永亮一顆懸著地心也終于放下，繼續(xù)投入營運中去。