3月8日，2021年春運正式落下帷幕。春運期間，服務(wù)管理部在人員少、崗位點多、任務(wù)重的情況下，統(tǒng)籌兼顧各項服務(wù)工作，有力保障了春運工作的順利開展，為公交春運提供了后勤保障工作，圓滿完成了2021年的春運任務(wù)。
服務(wù)管理部在做好每周五“路段長制”志愿服務(wù)活動基礎(chǔ)上，協(xié)同分公司組織志愿者在火車站、高鐵西站公交停車場設(shè)立咨詢處、便民點，在咨詢處配備便民箱，里面有針線、暈車藥、創(chuàng)可貼等物品；設(shè)立失物招領(lǐng)處，便于乘客及時找到丟失物品，同時為乘客提供換零幫助；熱情解答乘客詢問，為乘客排憂解難；做好乘客向?qū)В龊霉环?wù)，提升公交形象，為乘客提供一個良好的候車、乘車環(huán)境。
發(fā)揮熱線功能，更好服務(wù)于民。春運期間，熱線增至坐席4位，確?！按鸪瘶s服務(wù)熱線”電話暢通，及時處理乘客投訴咨詢，做到件件有回復(fù)，受理各類熱線電話3900余通，其中咨詢類電話占9.6%，遺失物品尋求幫助的占9.9%，積極發(fā)揮著連接政府與市民、企業(yè)與乘客之間的橋梁作用。
為持續(xù)給乘客提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，星級服務(wù)考核工作不放松，考核標準不降低，全體公交駕駛員堅持做好“微笑服務(wù)”工作，車容車貌依舊保持車凈窗明標準。在做好本職工作的同時，涌現(xiàn)出一大批好人好事。駕駛員、保潔員、現(xiàn)場管理人員幫助乘客搬運行李、雪中贈送雨傘、幫扶老人上下車、拾到錢包、手機、鉆戒等等。春運期間，全公司共發(fā)生好人好事180余起，共接到來信、來人、來電表揚145次，獲贈錦旗4面，拾金不昧現(xiàn)金達22600余元。
積極開展各類活動，深化文明創(chuàng)建工作。春運期間，服務(wù)管理部積極組織開展了生態(tài)環(huán)境保護、疫情防控、“文明交通等多元化和具有公交特色的活動，持續(xù)深化文明創(chuàng)建工作，把“平安公交、和諧公交、美好公交”建設(shè)工作落到實處，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿到春運的各個工作環(huán)節(jié)，樹立城市公交和諧、文明的良好形象。
2021年春運工作雖然已經(jīng)告一段落，但創(chuàng)新無止境，服務(wù)無終點。今后，服務(wù)管理部將繼續(xù)改進服務(wù)舉措，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，以真誠細心的服務(wù)，讓乘客在乘車過程中獲得更多的體驗感、幸福感。