9月21日，2024年“全國(guó)誠(chéng)信興商宣傳月”阜陽(yáng)誠(chéng)信企業(yè)案例發(fā)布會(huì)隆重召開(kāi)。會(huì)上發(fā)布了50家2024年阜陽(yáng)誠(chéng)信興商優(yōu)秀案例企業(yè)，其中，阜陽(yáng)市公共交通集團(tuán)有限公司獲評(píng)“誠(chéng)信交通企業(yè)”。
50余年的發(fā)展歷程中，阜陽(yáng)公交集團(tuán)始終堅(jiān)持將誠(chéng)信體系建設(shè)融入企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理、服務(wù)提升、文化建設(shè)全過(guò)程，形成了運(yùn)營(yíng)規(guī)范化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、品牌形象化的誠(chéng)信發(fā)展格局，為促進(jìn)阜陽(yáng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展作出了積極貢獻(xiàn)。企業(yè)先后榮獲第五屆和第六屆“全國(guó)文明單位”、安徽省誠(chéng)信企業(yè)、安徽行業(yè)十大信用單位等數(shù)十項(xiàng)國(guó)家和省、市級(jí)殊榮，牢固樹(shù)立了誠(chéng)信可靠、恪守承諾、合法經(jīng)營(yíng)的國(guó)企形象。
堅(jiān)持誠(chéng)信為本，爭(zhēng)做“誠(chéng)信踐行者”
切實(shí)履行國(guó)企責(zé)任，統(tǒng)籌推進(jìn)誠(chéng)信體系建設(shè)，構(gòu)建誠(chéng)信建設(shè)長(zhǎng)效機(jī)制，著力打造誠(chéng)實(shí)守信的發(fā)展環(huán)境。一是強(qiáng)化組織保障。認(rèn)真貫徹落實(shí)《阜陽(yáng)市“信用交通市”建設(shè)工作實(shí)施方案》，成立阜陽(yáng)公交誠(chéng)信體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，將誠(chéng)信建設(shè)與民生服務(wù)、經(jīng)營(yíng)管理、改革發(fā)展等工作同部署、同落實(shí)、同考核，形成上下聯(lián)動(dòng)、齊抓共管的工作局面。二是強(qiáng)化責(zé)任落實(shí)。秉持依法依規(guī)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的理念，嚴(yán)格執(zhí)行政府核定低票價(jià)政策，認(rèn)真履行70歲以上老年人、殘疾人、退役軍人、1.2米以下兒童等10類特殊群體免費(fèi)乘車和中小學(xué)生半價(jià)乘車等社會(huì)公益責(zé)任。積極主動(dòng)承擔(dān)政治會(huì)議、送學(xué)送考、社會(huì)活動(dòng)等重、大、險(xiǎn)、急運(yùn)輸保障任務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)踐行為民服務(wù)宗旨。三是強(qiáng)化信用監(jiān)管。綜合運(yùn)用微信、微博、12345服務(wù)熱線、政風(fēng)行風(fēng)欄目等平臺(tái)，廣泛征求群眾意見(jiàn)，積極回應(yīng)群眾訴求。創(chuàng)新民主監(jiān)督形式，成立乘客監(jiān)督委員會(huì)，最大限度暢通民意渠道。認(rèn)真做好人大議案建議和政協(xié)提案辦理工作，努力做到“民有所想、我有所謀，民有所呼、我有所應(yīng)，民有所求、我有所為”。
鑄就誠(chéng)信品牌，爭(zhēng)做“誠(chéng)信引領(lǐng)者”
始終堅(jiān)持將誠(chéng)信建設(shè)融入公交運(yùn)營(yíng)服務(wù)、文明實(shí)踐，以親情服務(wù)為抓手，奮力打造新時(shí)代誠(chéng)信公交阜陽(yáng)樣板。一是規(guī)范制度建設(shè)。建立精準(zhǔn)高效的城市公交服務(wù)體系，印發(fā)出臺(tái)《阜陽(yáng)公交“十四五”信用體系建設(shè)工作方案》《阜陽(yáng)公交信用聯(lián)合獎(jiǎng)懲工作方案》，制定并實(shí)施《社會(huì)服務(wù)承諾制度》《96166答朝榮服務(wù)熱線問(wèn)題轉(zhuǎn)辦管理辦法》《駕駛員服務(wù)規(guī)范》《星級(jí)服務(wù)考核辦法》等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，推進(jìn)公交服務(wù)制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。二是注重特色引領(lǐng)。推行“一車一景觀，一車一主題”的精神文明車廂文化，打造出“陳燕線路”“喻明線路”“敬老愛(ài)老示范線”“誠(chéng)信出行示范線”等16條特色品牌線路，全員、全線路推廣“親情服務(wù)”“微笑服務(wù)”“普通話服務(wù)”“響應(yīng)式停車服務(wù)”，打造“公交守護(hù)驛站”“公交媽咪小屋”，不斷提升“誠(chéng)信公交、文明公交、人文公交”品牌形象。三是強(qiáng)化正向激勵(lì)。在全省率先實(shí)行駕駛員星級(jí)服務(wù)評(píng)定，將誠(chéng)實(shí)守信、文明禮儀等納入月度考核內(nèi)容，定期開(kāi)展“微笑服務(wù)之星”“禮讓斑馬線之星”“十大服務(wù)明星”“最美公交駕駛員”評(píng)選活動(dòng)，多措并舉激勵(lì)駕駛員規(guī)范營(yíng)運(yùn)、文明服務(wù)、真誠(chéng)待客，使職工誠(chéng)信意識(shí)和誠(chéng)信服務(wù)水平明顯提升，公交乘客滿意率持續(xù)保持在97%以上水平。
弘揚(yáng)誠(chéng)信之風(fēng)，爭(zhēng)做“誠(chéng)信傳播者”
積極培育和踐行“誠(chéng)信、創(chuàng)優(yōu)、和諧、奉獻(xiàn)”的企業(yè)核心價(jià)值觀，突出強(qiáng)化教育、宣傳引導(dǎo)、示范帶動(dòng)等重點(diǎn)工作，推動(dòng)形成誠(chéng)信、勤學(xué)、深踐、廣育的良好氛圍。一是全員參與，在教育上發(fā)力。注重提升職工的守法意識(shí)和職業(yè)道德建設(shè)，舉行全體公交駕駛員信用承諾書(shū)簽訂儀式，組織開(kāi)展“誠(chéng)信大講堂”“講誠(chéng)信、亮承諾”“學(xué)國(guó)學(xué)·誦經(jīng)典”等主題教育活動(dòng)，切實(shí)提升全員誠(chéng)信意識(shí)，引導(dǎo)職工堅(jiān)守誠(chéng)信底線?！皩W(xué)國(guó)學(xué)，誦經(jīng)典”主題講座入選為省直機(jī)關(guān)工委“全省一支部一品牌”創(chuàng)建百優(yōu)案例。二是上下聯(lián)動(dòng)，在宣傳上發(fā)力。充分挖掘企業(yè)資源，打造“誠(chéng)信公交”主題車廂，利用車體公益廣告、車載顯示屏、企業(yè)微信公眾號(hào)等載體作為誠(chéng)信建設(shè)宣傳主陣地，大力宣傳誠(chéng)信文化，營(yíng)造誠(chéng)實(shí)守信的良好環(huán)境。依托文明實(shí)踐志愿服務(wù)隊(duì)伍、公交宣講隊(duì)，組織開(kāi)展誠(chéng)信主題宣講、“信用交通宣傳月”“交通幫你找”“信易+交通”“誠(chéng)信春運(yùn)”等形式多樣的宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)廣大群眾自覺(jué)做到知誠(chéng)信、講誠(chéng)信、守誠(chéng)信、踐誠(chéng)信。三是示范引領(lǐng)，在帶動(dòng)上發(fā)力。堅(jiān)持“以身邊人說(shuō)身邊事，以身邊事教育身邊人”的理念，深化“學(xué)先進(jìn)、補(bǔ)短板、樹(shù)品牌”主題活動(dòng)，持續(xù)開(kāi)展好人典型選樹(shù)活動(dòng)。截至目前，39名公交職工被評(píng)選為“阜陽(yáng)好人”，年均涌現(xiàn)好人好事千件以上。近年來(lái)，被國(guó)家和省、市級(jí)媒體報(bào)道65次，企業(yè)被評(píng)為“全市道德模范和身邊好人推評(píng)工作先進(jìn)單位”，形成了“學(xué)好人做好事，講道義行善舉”的文明新風(fēng)。
下一步，阜陽(yáng)公交集團(tuán)將始終秉持誠(chéng)信之心，開(kāi)拓創(chuàng)新謀發(fā)展，腳踏實(shí)地樹(shù)形象，持續(xù)加強(qiáng)公交企業(yè)誠(chéng)信教育、誠(chéng)信文化建設(shè)，不斷提升公交服務(wù)品質(zhì)，努力為全市誠(chéng)信建設(shè)發(fā)展大局多做貢獻(xiàn)、增光添彩。