在城市的脈絡(luò)中，公交車是展現(xiàn)城市文明與溫暖的重要窗口，而在阜陽公交集團(tuán)中，有一個(gè)全員女性組成的隊(duì)伍，她們以細(xì)膩的思維和認(rèn)真的態(tài)度，用辛勤與汗水編織著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的畫卷，繪制出溫馨和諧的出行圖景。她們就是“公交優(yōu)服員”。
車廂服務(wù)，追求優(yōu)質(zhì)。公交優(yōu)服員的工作看似平常，但絕非易事，她們每個(gè)月都要深入到穿梭于阜城大街小巷的76條公交運(yùn)營(yíng)線路，對(duì)806臺(tái)車993位駕駛員開展星級(jí)服務(wù)考核。從溫馨的“十字用語”到真誠的“微笑服務(wù)”，再到耐心回答乘客問詢、體貼入微地照顧“六種人”，公交優(yōu)服員以嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)和認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，從多方面、多環(huán)節(jié)確保每位駕駛員在每一次服務(wù)中都能踐行星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
車輛衛(wèi)生，追求細(xì)節(jié)。公交車輛的日常運(yùn)營(yíng)中，車體衛(wèi)生保持是不容忽視的環(huán)節(jié)。從車廂內(nèi)部握把扶手、乘客座椅的細(xì)節(jié)清潔，到車廂外輪轂、倒車鏡、前后擋風(fēng)玻璃等部位的全面維護(hù)，每一項(xiàng)都要經(jīng)過公交優(yōu)服員嚴(yán)格且細(xì)致的檢查把關(guān)，以確保車容車貌和車輛衛(wèi)生狀態(tài)達(dá)到最優(yōu)。
禮讓斑馬線，追求典范。公交車作為城市流動(dòng)的風(fēng)景線，駕駛員的文明駕駛行為直接映射出阜陽公交集團(tuán)的企業(yè)形象和阜城的文明形象。公交優(yōu)服員肩負(fù)著監(jiān)督駕駛員日常駕駛行為的職責(zé)，通過這一持續(xù)性的監(jiān)督機(jī)制，能夠有效幫助駕駛員群體更加主動(dòng)地遵循交通法規(guī)，將“禮讓行人、安全至上”的駕駛理念內(nèi)化于心，外化于行，在潛移默化中激發(fā)社會(huì)各界對(duì)“文明禮讓”行為的認(rèn)同與效仿，讓文明之花綻放在阜城的每個(gè)角落。
公交優(yōu)服員是公共交通事業(yè)發(fā)展前進(jìn)道路上不可或缺的同行者和共進(jìn)者，無論是狂風(fēng)暴雨，還是酷暑嚴(yán)寒，她們始終堅(jiān)守崗位默默奉獻(xiàn)，讓我們以最真誠的感激向每一位公交優(yōu)服員致敬。
