公交駕駛員每天迎來(lái)送往著不同的乘客，重復(fù)起步、停車(chē)、疏導(dǎo)乘客等平凡工作，就是在這些平凡的日子里，608路駕駛員江鵬用自己的行動(dòng)踐行著“乘客至上，服務(wù)為本”的宗旨，為乘客提供溫馨的服務(wù)，受到了廣大乘客的普遍好評(píng)。他連續(xù)多年被評(píng)為“先進(jìn)個(gè)人”“優(yōu)秀黨員”，2021年被阜陽(yáng)公交集團(tuán)評(píng)為“優(yōu)秀線(xiàn)路長(zhǎng)”。他所在的608路被阜陽(yáng)市創(chuàng)建青年文明號(hào)活動(dòng)組委會(huì)授予“2023年度阜陽(yáng)市青年文明號(hào)集體”稱(chēng)號(hào)。
無(wú)論干什么工作，只有用心才能做到最好，公交駕駛員工作，服務(wù)更是永恒的主題。江鵬所在的608路，由火車(chē)站始發(fā)至楊樓，全程48個(gè)站點(diǎn)，單邊路程40公里，運(yùn)行時(shí)間62分鐘，是連接城市與鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民出行的重要線(xiàn)路。608路大部分為青年駕駛員，充滿(mǎn)活力與干勁，在這樣良好的氛圍下，好人好事不斷涌現(xiàn)，其中大到黃金首飾、現(xiàn)金，小到水杯、鑰匙都物歸原主。
記得在一次線(xiàn)路巡查的過(guò)程中，江鵬與幾名管理員發(fā)現(xiàn)一位老人在騎電動(dòng)車(chē)回家的路上側(cè)滑摔倒。因?yàn)槭俏玳g時(shí)分，路上車(chē)少人少，又加上天氣炎熱，老人摔倒在田地里許久未被人發(fā)現(xiàn)，意識(shí)也不太清醒，經(jīng)過(guò)查看詢(xún)問(wèn)后發(fā)現(xiàn)老人的頭部、身體多處有創(chuàng)傷，江鵬和幾位管理員急忙對(duì)老人采取補(bǔ)水、遮陽(yáng)，其他管理員迅速撥打120電話(huà)進(jìn)行求救。他們的果斷與善良，為后續(xù)治療爭(zhēng)取了寶貴時(shí)間。
為了讓乘客滿(mǎn)意，江鵬不斷積累經(jīng)驗(yàn)，完善服務(wù)。對(duì)待不同的乘客就要采用不同的方法，對(duì)待不同的情況就要采用不同的服務(wù)語(yǔ)言。當(dāng)遇到外地乘客時(shí)，江鵬就會(huì)換位思考，耐心解答乘客的疑惑，并及時(shí)提醒他們下車(chē)。有一次，一位外地女乘客不了解公交車(chē)的手機(jī)支付方式，在楊樓站上車(chē)后，打開(kāi)手機(jī)軟件是一頓比劃?！安缓糜冒?！怎么回事？”這位乘客困惑道，另一位跟隨上車(chē)的乘客去掃碼但是也沒(méi)反應(yīng)，就問(wèn)江鵬，“司機(jī)師傅，這怎么支付呢？”江鵬仔細(xì)查看后，發(fā)現(xiàn)兩位乘客用的不是正確的應(yīng)用軟件，于是逐個(gè)為乘客耐心指導(dǎo)，一步步地說(shuō)明步驟，“先掃描張貼的二維碼，所在城市要選擇阜陽(yáng)市，再根據(jù)提示開(kāi)通乘車(chē)碼。”“掃碼已成功?！彪S著收款提示音清脆的響起，乘客們順利地支付了票款。
當(dāng)遇到行動(dòng)不方便的乘客時(shí)，江鵬會(huì)及時(shí)為他們找座位，并對(duì)讓座者表示感謝。尤其是碰到帶著重物又行動(dòng)不便的乘客時(shí)，他都會(huì)起身幫忙搬運(yùn)行李，再將其小心地?cái)v扶上、下車(chē)。當(dāng)車(chē)上人多時(shí)，他會(huì)語(yǔ)氣溫和地提醒大家“現(xiàn)在車(chē)上人多，車(chē)上的乘客要為車(chē)下的乘客想一想，向車(chē)廂后面走一走，以免耽誤大家的時(shí)間”。就是這樣，他時(shí)刻提醒自己對(duì)待每一位乘客都要有耐心。記得有一位乘客是這評(píng)價(jià)他的：“這個(gè)車(chē)的駕駛員真好，同樣的事，用他的話(huà)一說(shuō)，我們很容易接受，上了他的車(chē)，有一種親切感”。正是他體貼入微的熱心服務(wù)，許多乘客寫(xiě)信、寫(xiě)留言、打電話(huà)表?yè)P(yáng)他的做法。一位60多歲的大娘說(shuō)：“同樣花兩塊錢(qián)，我寧愿等他的車(chē)！”他帶給乘客的是喜悅的心情、滿(mǎn)意的感受，成為乘客心中滿(mǎn)意的服務(wù)明星。
作為一名普通公交駕駛員，江鵬駕駛員熱情服務(wù)乘客，確保乘客出行安全；作為608路公交線(xiàn)路路隊(duì)長(zhǎng)，江鵬主動(dòng)帶領(lǐng)線(xiàn)路同事做好安全文明示范線(xiàn)路的創(chuàng)建工作。他時(shí)常說(shuō)“我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)，尊重是最有效的溝通工具，只有與同事建立起良好的互信，在開(kāi)展工作中才能獲得大家的理解和支持，從而提高線(xiàn)路的整體執(zhí)行力”。他明白要以真心才能換得真心，想同事所想，急同事所急。在生活中細(xì)心觀察，關(guān)注線(xiàn)路同事的生活小事，在工作上主動(dòng)請(qǐng)纓，幫助大家解決遇到的問(wèn)題和實(shí)際困難。
每次輪休時(shí)，線(xiàn)路上、站臺(tái)旁、路口處經(jīng)常能看到江鵬的身影，他主動(dòng)放棄休息，參與線(xiàn)路管理，他既是線(xiàn)路同事們生活中的智友，又是工作中的伙伴，他用自己的行動(dòng)得到同事們的一致認(rèn)可和信任?？擅鎸?duì)家人，他已經(jīng)記不得，有多久沒(méi)有陪伴兩個(gè)女兒，記得他家大女兒過(guò)生日時(shí)許下的愿望，希望爸爸休息時(shí)能帶她和妹妹到生態(tài)園玩一天。當(dāng)妻子偷偷告訴他，孩子的生日愿望時(shí)，他有說(shuō)不出的愧疚。
除了日常工作，江鵬還積極參加公司的各項(xiàng)培訓(xùn)和安全教育，鉆研駕駛技術(shù)和保養(yǎng)知識(shí)。他熟練掌握各種應(yīng)急技能，認(rèn)真做好每次運(yùn)營(yíng)前的檢查準(zhǔn)備工作，確保乘客的安全和舒適。他深知自己的職責(zé)重大，始終將乘客的安全放在首位，用自己的職業(yè)素養(yǎng)和專(zhuān)業(yè)技能守護(hù)著每一位乘客的平安出行。
江鵬的故事不僅僅是一個(gè)人的成長(zhǎng)史，更是一份對(duì)公交事業(yè)的熱愛(ài)和堅(jiān)守，他用實(shí)際行動(dòng)詮釋了什么是對(duì)工作的敬業(yè)和奉獻(xiàn)，用自己的努力和汗水書(shū)寫(xiě)了公交線(xiàn)上的感人篇章。