為進(jìn)一步增強(qiáng)一線公交駕駛員服務(wù)意識(shí)，提高駕駛員隊(duì)伍整體服務(wù)水平與綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)。阜陽城鄉(xiāng)公交結(jié)合集團(tuán)公司《關(guān)于開展2024年“學(xué)雷鋒志愿服務(wù)月”活動(dòng)的通知》標(biāo)準(zhǔn)，于3月11日-14日組織三區(qū)車隊(duì)駕駛員分批次開展以“微笑在臉 服務(wù)在心”為主題的服務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)形式以服務(wù)演練為主，通過以練帶訓(xùn)的形式，進(jìn)一步增強(qiáng)駕駛員服務(wù)意識(shí)。
培訓(xùn)會(huì)上，運(yùn)營服務(wù)部副經(jīng)理王梅圍繞駕駛員安全行車、文明禮儀、星級(jí)服務(wù)等內(nèi)容，著重以近期投訴焦點(diǎn)為實(shí)例，以PPT形式圖文并茂對(duì)其進(jìn)行深入分析及討論，從優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性、如何做好服務(wù)、如何避免投訴等方面，將專業(yè)知識(shí)通過深入淺出地講解，結(jié)合相關(guān)服務(wù)內(nèi)容對(duì)行為規(guī)范及用語規(guī)范進(jìn)行固化要求，提高全體駕駛員的服務(wù)意識(shí)。針對(duì)駕駛員日常運(yùn)營中遇到的突發(fā)情況應(yīng)急處置能力，采用視頻學(xué)習(xí)、案例分析、演練互動(dòng)等生動(dòng)有趣的授課方式，以此讓駕駛員深刻了解公交服務(wù)的重要性，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，更積極的心態(tài)為乘客服務(wù)。
培訓(xùn)過程中，參會(huì)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極互動(dòng)、暢談經(jīng)驗(yàn)、交流體會(huì)，整個(gè)課堂氣氛活躍，為一線駕駛員運(yùn)營服務(wù)工作理清了思路，指明了方法。
下一步，阜陽城鄉(xiāng)公交將以此次專項(xiàng)培訓(xùn)為契機(jī)，持續(xù)開展服務(wù)大提升活動(dòng)，全面提高駕駛員職業(yè)素質(zhì)，促進(jìn)城鄉(xiāng)公交服務(wù)水平再上新臺(tái)階。
