為有效落實(shí)《阜陽(yáng)市興潁城鄉(xiāng)公共交通有限公司星級(jí)服務(wù)管理制度》《阜陽(yáng)市興潁城鄉(xiāng)公共交通有限公司星級(jí)駕駛員管理實(shí)施細(xì)則》。公司于7月11日至15日在三樓會(huì)議室召開星級(jí)服務(wù)管理制度培訓(xùn)學(xué)習(xí)，機(jī)關(guān)部門、三區(qū)車隊(duì)管理人員及全體駕駛員參加培訓(xùn)，培訓(xùn)學(xué)習(xí)由運(yùn)營(yíng)服務(wù)部副經(jīng)理王梅授課。
此次培訓(xùn)主要圍繞城鄉(xiāng)公交“星級(jí)服務(wù)管理制度、星級(jí)駕駛員管理實(shí)施細(xì)則”展開，主要內(nèi)容分為星級(jí)駕駛員考核標(biāo)準(zhǔn)、駕駛員投訴分類考核辦法及駕駛員違章違紀(jì)分類考核辦法三大項(xiàng)。新的制度既涵蓋原有服務(wù)管理辦法的優(yōu)點(diǎn)，又結(jié)合城鄉(xiāng)公交運(yùn)營(yíng)環(huán)境及實(shí)際，修改、增加了部分新內(nèi)容。新制度不僅體現(xiàn)了長(zhǎng)效管理、精細(xì)管理、科學(xué)管理的理念，還有效提高駕駛員的工作熱情和工作能力。
培訓(xùn)期間，王梅結(jié)合上半年乘客投訴案例精選出較為突出的問(wèn)題進(jìn)行分析、講解。通過(guò)教育幫助駕駛員糾正不良駕駛行為，提高服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)水平。同時(shí)對(duì)駕駛員提出的疑問(wèn)，耐心解答分析，確保駕駛員及星級(jí)考核人員對(duì)星級(jí)管理制度準(zhǔn)確、透徹的理解，并真正運(yùn)用到工作中去，最終實(shí)現(xiàn)全面提升城鄉(xiāng)公交整體服務(wù)質(zhì)量的目的。
