4月30上午8時(shí)許，15路公交車駕駛員洪娟像往常一樣行駛車輛。當(dāng)?shù)竭_(dá)京九絲綢南區(qū)站臺(tái)時(shí)上來一位老年人，剛上車便說要去銀行，但當(dāng)洪娟耐心詢問是哪家銀行時(shí)，老人卻支支吾吾說不上地址。見狀，洪娟先為老人安排好座位，叮囑老年人坐穩(wěn)扶牢，在乘車的途中，洪娟詢問老人的身份信息，但是老人依舊表達(dá)不清，一面說去銀行一面又說回家，但始終說不出具體位置，洪娟意識(shí)到老人可能是迷路了，在車輛到達(dá)終點(diǎn)站鴻升中學(xué)場區(qū)后，洪娟立即向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)了情況并撥打報(bào)警電話，隨后為老年人端來了溫水并柔聲安撫她的情緒，一直陪伴在老人身邊，直至警察同志到來，最后協(xié)助警察將其送上警車，這才投入到工作中。
事后，通過反饋得知，老人已安全到家，洪娟用愛心溫暖了老人回家路，用自己的實(shí)際行動(dòng)，展示了阜陽公交人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，書寫“公交守護(hù)驛站”新的篇章。
