為提升駕駛員的服務(wù)質(zhì)量，近日，市興潁城鄉(xiāng)公交在汽車南站三樓會議室舉辦駕駛員優(yōu)服培訓(xùn)會，此次培訓(xùn)由運(yùn)營服務(wù)部副經(jīng)理黃曉艷進(jìn)行授課。
會上，黃曉艷緊緊圍繞興潁城鄉(xiāng)公交工作實(shí)際，首先對城鄉(xiāng)公交成立以來，近三個月的運(yùn)營服務(wù)投訴情況進(jìn)行通報，重點(diǎn)講解了公交車駕駛行為規(guī)范和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，對日常行車中做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作技巧、乘客投訴存在的難點(diǎn)問題進(jìn)行分析說明，同時傳達(dá)了乘客上車不投幣處置方案，并依次解答駕駛員在行車中遇到的服務(wù)方面的問題。
培訓(xùn)結(jié)束后，駕駛員們紛紛表示，通過此次培訓(xùn)收獲良多，今后將更加嚴(yán)格要求自身，提升服務(wù)意識，嚴(yán)格按照車輛操作規(guī)范行駛，將培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容融入到工作中的每一個細(xì)節(jié)，嚴(yán)格執(zhí)行安全、服務(wù)操作規(guī)程，取長補(bǔ)短，摒棄不規(guī)范的駕駛習(xí)慣，更好地為廣大群眾提供安全有序、便捷舒適的公交出行服務(wù)。