“春運(yùn)”，對于在公交行業(yè)20年的我來說，是再熟悉不過的事情。春節(jié)期間，職業(yè)使然，為廣大市民提供安全、便捷、舒適的乘車環(huán)境，對每一名公交駕駛員來說，是應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。在這份堅(jiān)守和忙碌中，乘客回饋給我們的溫暖和感動，同樣豐盈和滋潤著我們的內(nèi)心，這份溫暖讓我們的內(nèi)心有很大的幸福感，覺得每一份付出和辛苦，都在體現(xiàn)著這份職業(yè)的價(jià)值。
我所在的2路線，途經(jīng)人民路、潁上路，河濱路等繁華路段，經(jīng)過的商場、學(xué)校和醫(yī)院較多，車流量和人流量比較密集，同時(shí)2路線是市級青年文明號線路，在三公司又起到引領(lǐng)和示范作用，這就要求我們駕駛員，在平時(shí)的工作中要更細(xì)心、耐心的對待每一位乘客，尤其是遇到“特需”乘客，及時(shí)給予幫助，更是我們的義務(wù)。2月22日上午九點(diǎn)多鐘的時(shí)候，車輛行駛至千百意站點(diǎn)時(shí)，剛打開車門，一位頭發(fā)花白拄著拐杖還推著小推車的老人，映入眼簾，我慌忙拉上手剎，邊打開駕駛室門邊詢問老人：大娘，請問您是不是乘坐2路公交車？確認(rèn)老人是乘坐2路車后，我將老人的小推車先搬上車，然后攙扶著老人上車，等老人家坐穩(wěn)扶好后才啟動車輛。據(jù)老人家介紹，她今年95歲高齡，平時(shí)經(jīng)常乘坐公交車，公交駕駛員像親人一樣的貼心服務(wù)讓她心里很感動，老人家邊道謝邊詢問我的車號，并請車內(nèi)的一名乘客撥通了我們的服務(wù)熱線，熱線接通后，電話這端的老人情緒有些許激動，向熱線員講述了她平時(shí)乘車過程中駕駛員幫助她的一些暖心小事件，對公交駕駛員的服務(wù)態(tài)度給予很大的肯定和贊揚(yáng)，請熱線員向公交駕駛員傳達(dá)她的謝意和感動。
只是一件舉手之勞的小事，這樣的事情在工作中比比皆是，相信每一位公交駕駛員都曾遇到，工作中把最好的一面展現(xiàn)給乘客，用最真誠的態(tài)度服務(wù)好每一位乘客，春運(yùn)工作還在繼續(xù)，“春運(yùn)我在崗，服務(wù)不下降”依然是我的工作目標(biāo)，老人家的話語在耳邊再次響起，樸實(shí)的語言是對公交人最好的褒獎。
