近日，全國(guó)老齡委下發(fā)了《全國(guó)老齡工作委員會(huì)關(guān)于表彰第二屆全國(guó)“敬老文明號(hào)”和全國(guó)“敬老愛(ài)老助老模范人物”的決定》。其中，阜陽(yáng)公交榮獲第二屆全國(guó)“敬老文明號(hào)”榮譽(yù)稱號(hào)。
多年來(lái)，阜陽(yáng)公交高度重視老年人的乘車問(wèn)題，多籌并舉，力爭(zhēng)讓老年人乘車方便、安全和滿意。一是落實(shí)政策老人免費(fèi)乘坐公交出行，2004年起，阜陽(yáng)公交所有公交線路全部面向70歲以上老年人免費(fèi)開放。自2006年初開始辦理老年免費(fèi)乘車IC卡至今，已辦理老年卡7萬(wàn)余張，每月有近90萬(wàn)人次老年人免費(fèi)乘坐公交車出行，年刷卡量達(dá)1000多萬(wàn)人次。二是升級(jí)設(shè)施老人乘坐公交如沐春風(fēng)，所有車輛均在舒適性好的位置配備4個(gè)“愛(ài)心專座”，并將國(guó)學(xué)文化、中華尊老愛(ài)幼美德做成精致圖文掛板放在車內(nèi)，竭力形成尊老敬老氛圍。三是提升素質(zhì)樹立職工尊老敬老服務(wù)規(guī)范，積極開展多樣化主題教育活動(dòng)，針對(duì)老年乘客乘車過(guò)程中可能會(huì)遇到的情況，對(duì)司乘人員勻速行車、禮貌用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度以及上下車提示、幫老人尋找座位等具體服務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，以樹立良好的敬老企業(yè)形象。四是開展活動(dòng)亮出貼心服務(wù)溫暖老年乘客，通過(guò)開展“三亮”活動(dòng)，積極服務(wù)老年乘客。在公交車車廂醒目位置張貼老年人免費(fèi)乘車標(biāo)識(shí)，語(yǔ)音報(bào)站器每站播放公益性服務(wù)用語(yǔ)，引導(dǎo)乘客為老年人讓座；制作星級(jí)考評(píng)牌，在車廂內(nèi)亮明駕駛員身份，公布答朝榮熱線服務(wù)監(jiān)督電話，接受市民監(jiān)督；將對(duì)老年人的優(yōu)待工作納入日?？己耍皶r(shí)通報(bào)考核結(jié)果。五是建立志愿服務(wù)長(zhǎng)效機(jī)制，營(yíng)造敬老尊老氛圍。積極開展重陽(yáng)節(jié)關(guān)愛(ài)老人、走進(jìn)老年公寓開展送節(jié)目、送禮品、包餃子，陪伴社區(qū)老人到景區(qū)踏青游園，到敬老院義務(wù)為老人理發(fā)、清潔衛(wèi)生等活動(dòng)，并將14路線打造以“敬老文明示范線”為主題的精品特色線路活動(dòng)，崇尚全社會(huì)尊老、敬老、愛(ài)老活動(dòng)，營(yíng)造濃厚的敬老氛圍。六是細(xì)化安全日常管理，確保老人出行安全。細(xì)化日常安全管理，要求車輛在行駛過(guò)程中，中速行駛，禁止高速，在不同路段設(shè)立不同的速度控制標(biāo)準(zhǔn)，避免急剎，猛轉(zhuǎn)方向，以免老年人摔傷；針對(duì)老年人乘車安全事故，做到即時(shí)穩(wěn)妥的處理，安排就醫(yī)、賠償?shù)轿?，讓老人及其家屬放心、安心?strong>七是創(chuàng)新機(jī)制，駕駛員愛(ài)老敬老蔚然成風(fēng)。在職工中推行“像善待自己的父母一樣，善待每一位老年乘客”的工作理念，完善老人乘車服務(wù)制度，使駕駛員更好地為老人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，贏得了群眾信任和社會(huì)贊譽(yù)。
